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Formation commerciale à Strasbourg et Colmar

La relation client est au centre des préoccupations des entreprises. FCI Formation Alsace vous accompagne dans tous vos projets de formations commerciales et de formations en négociation commerciale, que ce soit pour des commerciaux sédentaires, itinérants, juniors ou seniors, en face à face ou à distance.

Nos formations commerciales sont adaptées à votre environnement et répondent aux besoins de vos ingénieurs commerciaux.

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Brochure de 3 pages.

Deux personnes en costume se serrent la main au-dessus d'une table de travail avec ordinateur portable, documents et tablette, pendant qu'une troisième tient un stylo.

Modules de formation et objectifs

Acquérir ou développer des compétences commerciales en techniques de négociation et de vente, en environnement BtoB, grands comptes ou BtoC.

  1. 7 h

    Accueil téléphonique

    Relation client de l’accueil à la conclusion, réclamations et conflits.

    • Gérer la relation client de l’accueil à la conclusion de l’entretien.
    • Gérer les réclamations des clients et les situations conflictuelles.

    Public : Tous professionnels ou futurs professionnels susceptibles d’être en relation téléphonique avec une clientèle BtoB.

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  2. 14 h

    Vendre et convaincre en face à face

    Écoute, service, comportement commercial et communication.

    • Savoir être à l’écoute et au service des clients.
    • Adopter une attitude et un comportement commercial dans différentes situations.
    • Appliquer les principes de base de la communication face à ses interlocuteurs.

    Public : Personnes exerçant ou souhaitant exercer des fonctions dans un univers commercial BtoB.

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  3. 14 h

    Vente par téléphone

    Techniques de vente et relation client de la prise de contact à la conclusion.

    • Acquérir les techniques de vente par téléphone.
    • Gérer la relation client de la prise de contact à la conclusion de l’entretien de vente.

    Public : Tous professionnels ou futurs professionnels susceptibles d’être en relation téléphonique avec des prospects ou des clients, ou de pratiquer la vente par téléphone.

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Dates des prochaines sessions : demandez-les avec votre devis.

Autres formations

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Vue en contre-plongée de six collègues souriants qui empilent leurs mains au centre d'un cercle, devant un ciel lumineux.
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